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图 1-2　企业文化理念体系

企业使命，是企业存在所具有的大义名分以及根本目的，其中涵盖着企业的相应功能，还有企业对各方所肩负的责任。通俗来讲，它回答了「我是谁？」这个哲学命题，也回答了「为了谁？」这个哲学命题，进而界定出了企业在社会里的「身份」以及其存在的目的。

（2）使命的作用。

一个企业的使命宣言，回答的是企业所从事的业务内容，以及从事该项业务的缘由，它是企业得以存在的最终目标所在。清晰并且具备感召力的使命，能够为企业指引前行的方向，明确各项工作所蕴含的意义，进而激发源自内心深处的动机。

其中，引导作用在于，使命界定出企业所需之物，企业所拥有之物，以及企业应舍弃之物，凭借这般界定，进而为企业发展指明了方位，使得企业保持经营的统一性，将其作为配置各类资源时用来展开取舍的标准，通过这种标准集中资源，以此引领企业不断发展。

长期激励，使命把企业为何存在、员工因何工作的问题给解决了，使命感能够激发人的深层内在动机，使得平凡的工作具备意义，增强对企业的认同之感与归属之意，激励人们朝着使命去拼搏奋斗。

协调作用方面，管理者处于各方压力的中心位置，使命宣言里边所体现的核心价值观能够变成协调的准则，进而合理地处理企业对内对外相关方各种各样的矛盾，在外部，要重视企业具备的社会价值，在内部，要构建统一的企业氛围，以此为企业的稳健成长奠定基础。

2.企业愿景：远大的目标与梦想

（1）什么是愿景？

在京瓷身为一家处于町级也就是街道层面的创业公司之际，便已然确立了宏大的目标，目标是先成为原町的第一企业，接着成为中京区的第一企业，随后是京都的第一企业，再而是日本的第一企业，最后成为世界的第一企业。京瓷勇于勾勒宏伟蓝图并朝着此努力，进而发展成为一家全球性企业。

「愿景」此词用法杂乱，主要是因概念以及范畴的紊乱。广义的愿景界定，于《基业长青》里，由「核心理念」（使命加之核心价值观）与「未来前景」（长远目标）所构成，涵盖了变与不变这两方面的内容。狭义的愿景便是平常所讲的企业宏大的目标，回应了「我们将要去往何处」的问题。在「愿景」一词被引入之前，企业实践中常常借助「长远目标」「未来方向」等词汇来描述：企业的梦想究竟是什么、长远目标到底是什么、要办成何种企业，愿景明确了成功的标准。

从狭义的愿景定义来讲，也就是企业长远的那项目标，按照习惯来使用「愿景」这个词。愿景属于使命的延伸，是核心价值观的一种体现方式，这三者在内在方面是统一的。使命作为抽象的目的以及动机，主要作用于意识形态领域，发挥着基础性作用，而愿景目标能让使命变得具体化，进而引出实现使命的战略以及具体实施方法。要是说使命确立了登山者的身份，代表着「做什么」，那么愿景代表的是将要攀登怎么样的山也就是「做到什么程度」。

（2）愿景的作用。

凝聚作用在于，上下齐心者能够取得胜利，存在着共同的愿景，全部人员并非是那种从属的关系，而是为了同一个目标，为了达成自身梦想从而走到一起的同志关系，所以会产生超强的影响力。

激励的作用在于，梦想能够对人起到激励的效果，发展可以给人以鼓舞的影响。所谓共同愿景，它是一种具有远大性质的目标，这种目标能够给予人希望，并且能够激励全体的员工朝着此目标去努力。那种与全体利益相互协调一致的共同愿景，它会将个人的前途和组织的前途联系起来，进而激励个人为达成共同目标而奋力拼搏。

整合作用体现为，共同的愿景能够营造出一种氛围，这种氛围可以让各方进行协调，进而展开支持行动，通过这些行动形成战略层面的合力，最终使得各个利益相关方成为有着共同目标的一个整体。

具有定位作用情况是，共同的愿景能够给予企业一个清晰的定位，在企业处于困难阶段时，在企业面临巨大压力的时期，在企业处于迷茫的时期，愿景是着眼于未来的，愿景是坚守信念的，如此使得企业不会被眼前的困难所打倒，愿景是会给人们克服困难的勇气的，愿景是会给人们克服困难的希望的。

3.企业精神：创造奇迹的力量

（1）什么是企业精神？

来自日本的企业文化实践，相较于源于西方的价值观管理，东方企业实践对企业精神的塑造更为看重。在东西方文化研究里，被称作「儒家精神动力」的是东方特有的维度，也就是为寻求品德所做出的努力程度。它的其中一端涵盖了坚韧、责任、自律，还有追求终身的人际关系与面子。

于我国，企业精神这一词汇流传范围极为广泛，企业精神是企业全体成员之中多数的共同保持一致的内心所处状态，是意志现有的一种状况，是思想所能达到的一种较为高深层次层次地方地步界线，是理想方面所追求的内容事物，企业精神的本质是人类对于价值观念方面的一种高度的体现表现展示，企业精神向外进行表现展露进而被称作企业作风，只因篇幅有限故而不再进行多余的叙述表述说明讲解。

（2）企业精神和价值观的联系和区别。

广义的价值观涵盖企业精神，价值观作为基础存在，企业精神是其延伸部分。在东方宏观文化的这一背景状况下，重视精神所具备的力量是具有必要性的：企业价值观属于向量范畴，其决定着做或不做的相关问题，企业精神是一种尺度，它决定着能够做到何种程度的问题。对于员工而言，价值观用于衡量对错以及是否合格；企业精神则用以衡量优秀或者卓越的程度——也就是英雄或者楷模的程度。两者之间的区别并非体现在内容方面，而是体现于程度上，尽管有时会存在重合描述的情况，然而它们的内涵，所起到的作用方式以及产生影响的方式均是有所不同的。

（3）企业精神的特点和作用。

以GE作为典型代表的价值观管理存在着两个维度，分别是价值观以及能力；而稻盛和夫所提出的成功方程式却有着三个维度，即思维方式、热情还有能力，就像「自我燃烧」那般。在我国文化管理实践里，以「铁人」精神当作代表的企业精神并非是舶来品，看重企业精神所发挥的作用乃是东方企业文化的精髓所在。

激发斗志：企业精神具备的功效在于促使人类潜在能力得以施展，将原本不可能达成之事转变为能够达成，进而缔造出不可思议之成就。尤其是在面临艰难险阻以及攻坚阶段的时候，精神所蕴蓄的力量是没有穷尽的，它助力企业战胜难关，收获卓越成就——这便是战后日本企业创造出奇迹的根本缘由。

构成氛围：企业精神常常于突显人物、企业家这般楷模典范身上提取，加以学习倡导，进而带动构建东方式的工作氛围，就好比马云的「永不放弃」精神，并非一定正式表述但其作用切实存在，对整个集体产生了影响。

企业精神的内核保有不动摇，其内涵处在持续丰富以及传承的进程中，并且跟随着时代一同进步。海尔精神曾经经历过三次升级：在1984年到1995年间是「无私奉献、追求卓越」；在1995年到2005年间是「敬业报国，追求卓越」；在2005年之后是「创造资源，美誉全球」，企业精神切实是海尔缔造奇迹的法宝。

4.价值观：管辖行为的准则

（1）什么是价值观？

带有正负性感情的价值观，是喜欢具有某种态势，却不喜欢其他倾向的情况，是用来衡量价值的准则。对于企业来讲，何为重要的、何为所追求方向的、何为不能做之事的以及如何行动的标准，是在经营管理的矛盾中作出取舍之后，所表明的就是企业使用的关于价值观的准则。

（2）价值观的两个层面及作用。

企业文化的基石是价值观，它给所有员工提供共同目标，还成为他们日常生活的行动指南，理解价值观存在两个层面，一个是目标，另一个是达成目标的行为方式。

第一个层面的价值观是追求层面，它涵盖了企业于目标里的价值判断，也就是我们所需求的东西，终极的价值取向含有富裕、快乐、安全、家庭幸福等个人及社会价值，这是个人或者企业需耗用一生方可达成的目标，企业价值观的这个层次常常于企业使命、愿景等工具之中展现。

行动层面属于价值观的第二个层级，它涵盖了道德以及能力，像勤奋、开放、独立、理性、自律等均在其中，此为达成终极目标的手段跟行为方式。对企业而言，价值观的意义在于对人们的思考以及行为方式予以指引。

5.职能文化与专项文化：不容忽视的亚文化作用

企业文化，于宏观文化里，自身乃是一个亚文化系统。在企业之中，又以职能单位作为核心，凭借成员彼此相似的背景、共同拥有的任务以及历经的经历，进而发展出亚文化，仅仅对部分群体发挥作用。基于亚文化，又或者致力于去解决某些特定的具体问题来构建文化理念，这般便称作职能文化或者专项文化。

二、操作方法

（一）视角问题

和企业相关的问题通常存在三个视角，分别是员工个体视角，企业自身视角，还有社会层面视角。由于企业并非那种抽象的实体性存在，企业所开展的活动是借助关键管理者或者领导者的个人行为才得以达成的。企业的理念体系进行构建的时候，是以企业视角（也就是管理者和领导人）来予以构建的，进而成为企业的意志，以此来指导企业的经营管理活动。

站在管理者的视角来看，究竟该以何种方式去清晰地表述以及激活企业的价值观，怎样才能让全体人员（涵盖管理者自身）的决策举动、思维模式以及行为表现与企业所设定的意志标准达成契合一致，进而达成企业所期望实现的诉求。从员工个体的角度而言，又应当怎样去理解消化企业的意志，具体能够开展哪些作为，才能够为企业意志提供支持并达成与个人需求的相互统一。

（二）企业使命宣言

1.制定企业使命的原则

（1）领导制定。

使命宣言的实质是企业责任的明确划分，所以要掌握谁对企业承担着最终责任，谁负责制定使命的准则。确定使命是对领导能力最为严峻的考验，既不应当也不能够将其授权给他人。

身为企业文化工作者，自然千万不能代劳，而身为那些技术人员，应当把控住处使命的规范性，住处使命的清晰性以及住处的且实用性。

（2）恒久原则。

管理的实质在于明确使命，进而激励以及组织资源以达成使命。业务与产品自会被淘汰，然而追求使命始终拥有价值，它是一项永远无法完成的事业，能够持续引导并激励企业为实现使命而努力拼搏。就好像迪士尼“让人们快乐”的使命能够永远引领企业前行。

（3）真实原则。

全体员工所奋斗的终极目的乃是使命，使命不存在高尚与低俗的区分，最为关键的是要使得全体员工深信，成为「共有使命」，且为之付出努力，使命对于内部人员具备激励的作用，对于外人的眼光无需在意。

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