文案排版设计：细节文案如何提升产品好感度

你存在留意过产品之中的某些细节文案吗, 你留意相同表述于不同产品的各异表达方式吗, 笔者觉得, 细节文案的设计可给用户带去更多的好感跟认同。

通常情况下, 产品的UI设计是由三大设计元素构成的, 分别是色彩, 图形以及文字。其中提示文案设计极易被忽视, 会随意编写, 或者带有设计者个人的人格属性, 这与产品的调性并不匹配。

若存在合理的提示文案, 那么它能够提升用户微妙的感受, 而这所谓的微感受, 所指的便是用户于产品细微之处的觉察, 当产品的细节打造得越发精良, 也就能够为用户带去更多的良好印象, 所以提示文案的设计绝不能够被轻视, 是呀。

案例解析如下：

一、用文案渲染产品调性

同样是两款音乐APP产品, 去感受两个提示文案各自会为你带来的那种体验。

很显然, 不一样的表述会带来不一样的感受, “这里好像什么都没有呢…”相较于“暂无播放记录”, 更契合音乐类产品的调性。

剖析一下, 用户一般开启音乐 APP 去听音乐, 是在寻觅一种怎样的内心感受, 大概更多的是一种轻松愉悦的内心感受, 那样的话, 咪咕音乐的提示文案呈现出“这里好像什么都没有呢…”这种状态, 再搭配上小插画，更加能够营造出产品轻松愉悦的氛围。

确实这里所说的仅仅是针对面向普通大众群体进行定位的音乐范畴内的产品, 存在一些小众类型的音乐产品是不能以同一个标准来论断的, 举例来说, 像MOO音乐APP。

下载之时, 页面呈空之态, 状态提示为“Oh moooo Nothing yet”, 此句之意仿若言这并无任何事物已然存在, 如此这般, 是不是能品出一股子与众不同不屑味道呢?

鉴于这款产品所针对的人群乃是喜好追逐新事物的年轻人或者专业的音乐人, “Oh moooo Nothing yet”如此这般的提示文案更能够契合目标用户的特性, 给予用户一种寻得自我的感觉。

回到开始的案例——多米音乐Pro“暂无播放记录”。

存在着这样一类提示文案, 其具备冷静的特质, 有着干脆的特性, 不会刻意去营造情绪氛围, 而这类文案, 是有相当多适合的产品的, 比如说工具类的小程序, 像腾讯文档便是其中之一。

工具类产品必须展现出其便捷高效以及专业性来, 腾讯文档搭配上这般的产品文案, 会给予用户一种干脆利落, 不落拖沓的感受。

对于工具产品而言, 通常不太需要那种营造情绪氛围的文案, 重要的是, 能够给使用者带来专业的感受, 而且能使之拥有严谨的体验, 同时还要给予使用者安全的感觉, 这才是最为关键的。

总结：文案设计从产品调性、用户特征出发。

二、用户思维，给用户价值感受

产品原型图截图

上面所呈现的产品, 乃是通过问卷去收集, 由企业负责人在事业单位办理业务之际, 于各个不同环节所体会到的感受, 其中就涵盖了像企业办理营业执照这样的情况。

以用户思维去考量, “请帮助我们……”这般的表述带给用户的感受是, 用户得付出某种东西。会致使产生这样结果的是, 用户兴许会萌生出一种抗拒心理, 进而对问卷调查的可靠性造成影响。

并非如此, 实际上若是从业务的层面去进行思索, 收集问卷这件事情的目的在于能够为企业给予更为优质的服务, 所以基于这样的一个要点来起始, 能够给予用户价值方面的感受。

文案修改后截图

改成这样表述行得通, 即“为了给您的企业带来更优质高效的服务体验”, 如此这般表述能给用户价值感受, 原因在于表述了这件事是考虑到用户自身的想法, 并非是于协助平台收集数据 、况且是只做给用户自身着想之事。

为什会存在“高效”此词汇呢? 这需从用户痛点予以思索, 大家或许都清楚, 通常前往事业单位办理事务时, 最大的痛点便是繁杂且效率不高的流程, 故而文案所表述的乃是要去解决这一问题, 如此一来用户自然更具可能会积极予以配合。

总结：拿用户思维考虑文案，给到用户价值感受。

三、用词恰当，可以使用户间更有亲近感

那要是我们所谈论的是“微感受”, 那就这么的, 去感受一下“相互关注”以及“互相关注”究竟会有怎样不同的感受好了, 要是根本没什么不一样的感受, 那就接着去做下方的填空题。

把“相互”一词放置于下面语句里, 去感受, 与将“互相”这个词放置于下面语句中, 去感受, 二者相较, 哪个词更能够表达出亲近之感呢?

在远处的海边有一对情侣坐在夕阳下_______依偎着。

彼此之间相互存在副词的用法, 都能够用来表示双方对待彼此的关系的时候这样一种状况, 其区别在于:

“相互” 更多地展现出处于一种形容关系当中 , 而 “互相” 则突出描绘彼此对待时的一个动作 , 并且 “互相” 在表达积极情感一方面更具备艺术感染力 , 所以 “一对情侣彼此紧密依靠着” 这种说法更能够清晰呈现出这样的关系。

小结: 用户之间互相关注, 使得彼此间的距离拉近；此情形从产品角度而言, 是需要助力去渲染这般关系；“互相”相较于“相互”, 更能够带来亲近之感；因而互相关注更为妥当。

四、给用户一个确定的人称

百度贴吧同一个页面中出现对用户不同的人称：

称呼用户为“你”之际, 又将用户称作“我”, 由此便给用户带来一种隔离切割之感, 到底“你”算作“我”, 还是“我”便是其自身的“我”呢。

测试问卷标题, 不可避免地会呈现出不一样的人称, 如此一来, 页面之中就得降低人称所带来的干扰。

再来看个案例：

撰写提示文案之际, 务必要明晰分辨开, 究竟是产品在与用户进行对话, 还是将用户引领带入到产品之中。

上一张图的标题是“我的广场”, 以此便将用户引入了产品之中, 那么此页面的提示文案理应从用户的角度进行提示, “此刻, 我想说点什么…”, 其人称与标题相对应, 十分恰当, “此刻, 你想说点什么…”, 若人称更改以对应标题, 就会产生割裂感。

总结道, 提示文案务必要尽可能地统一人称, 需理清产品究竟是在对话用户, 还是在把用户带入产品。

“你”和“您”

在我们日常所使用的产品里头, 存在产品。这类产品 的提示文案适用“你”, 就像微信。其中还有些产品, 提示文案 运用“您”, 譬如京东。那么, 为什么会出现人称不一样的情, 况? 缘故在于产品同用户的关系存在差异。

存在一些产品, 它们和用户呈现出类似朋友, 或恋人, 又或者同事之间那样的平等状态是平等的, 存有另一些产品, 对于用户抱持着一种尊重的态度因为用户这个群体实质上可认定为客户, 而对待客户自然要秉持尊重的那般态度进行对待。

因此, 大约我们能够得出一项结论, 社交类产品、工具类产品, 运用“你”更为适宜, 电商产品、B端产品, 运用“您”会更恰当, 当然了, 有的产品存有诸多形态, 譬如小红书隶属性社交电商类型的产品, 如此一来, 自然就要重新去思考产品跟用户间的关系了。

下面举几个“你”和“您”用的不好的例子：

对于功能板块单一的产品而言, 有的地方使用“您”, 有的地方使用“你”, 显得极为怪异。当然, 存在一些产品能够运用不同人称, 比如说, 在产品里普通用户被称作“你”, 而当他们成为了VIP后, 便可以称呼其为“您”, 如此一来, 用户会产生一种拥有被尊重、优待的优越感。

QQ对话列表页面中系统推送不同的人称：

我们都清楚, QQ是一款量级堪称超大的产品, 所以决然不会由一个人去包揽全部的设计工作, 通常而言, 会是一个团队亦或是一个人去负责各不相同的板块, 相互协作展开的工作就难以避免地会出现如上图这般的问题, 其根源依旧在于所制定的设计规范并未切实落实到更为精细入微的细节当中。

完完全全称得上优秀的产品, 从细节方面来讲必然是毫无破绽的, 我将微信的每一个页面都仔细翻过, 却未曾看到哪怕一个“您”字。

总结：根据产品的定位找到与用户的关系，运用恰当的人称。

六、提示文案需要精简高效、有效传达

天猫读书的提示文案, 提示得太过啰嗦, 因为没能达成高效传达信息的目的, 而简书的提示文案, 精简又高效, 用户甚至都不需要去读它, 只需扫上一眼马上就能明白, 并且简书在交互方面还提供了极为直接的操作入口。

七、解密提示文案高效传达的方法

第一句需要读完整段话，才明白表达的信息。

第二句, 先是告知用户目的, 接下来再说要怎么做, 如此便可实现高效传达成效, 且在阅读此话之际整个过程对用户而言是清晰的。

总结：提示文案可以让目的先行，这样能实现更高效的信息传达。

八、标题文案的一致性

于产品里头, 当去对一个板块实施点击操作之时, 倘若进入至页面之上, 那么页面的顶部标题理应维持与板块本身标称一样的状态才可以, 以此确保用户不会陷入迷失的状况之中。

在上图之中, 点击“K 币账户”之后, 所出现的是“我的账户”, 这种情况难以排除用户会产生自己是否点错的疑惑。在生活里, 当你点了一份土豆烧牛肉, 结果上桌的却是土豆烧驴肉, 很多人或许吃不出来, 然而总会有人能够吃出来。确实如此！笔者便是那个吃出来的人。

总结：一致性的标题文案，可以让用户不迷失

九、提示文案需要积极、友好的表达

原型图截图

仅能够上传的为shp文件, 然而要明确不能超出500kb, 这让用户感受到的倾向并不是友爱性的积极。

“只能”这个关键词, 会给用户带去一种产品不够强大的感受, 因为它明确着重指出了仅支持shp文件, “且不”这种表述, 会产生一种被命令的意味, 难免会让人们生出一种不被尊重的感觉。

修改后：

修改后截图

请上传文件, 是SHP格式, 大小的话须在500kb以内, 这样的要求, 语气会变得很温和友好, 而且也不会让人觉得在强调支持的格式它是单一的那种感觉。

总结：友好、积极的文案更能给用户好的感觉

十、使用用户语言提示

部分产品鉴于行业的特殊性质, 存在一些行业术语, 当其面向大众用户时, 是极难被理解的, 故而通常需要转化为大众用户所熟悉知晓的语言。

但要是没办法避免得去运用一些行业术语时的话, 那就应该给用户作出解释, 中国联通APP登录页面那里写着“请输入6位数服务密码”, 这是啥情况? 服务密码究竟是什么玩意儿? 身为用户的我未能弄明白。

到是在中国电信页面上存在着“什么是服务密码”这样的解释, 然而在输入框里面所书写的却是“请输入密码”, What? 这两组密码之间存在关联吗?

总结：使用用户语言，解释行业词汇。

十一、文案的排版提示文案最好不超过两行

超过两行的文案, 会使用户需要更集中精力去阅读, 进而难免会产生排斥心理, 要是文字信息确实很多, 可循着把一段话内容整理分类的方式, 依此竖向进行排列, 同样能够起到清晰、高效阅读的作用。

数字与文字间加个空格更易阅读

数字和文字之间存在间隔, 这样能够增加数字被读出的容易程度, 当然, 并非所有的数字以及那些文字都必定要设有间隔。

表述一件事：我家的狗狗今年1岁了（不需要）

体现一个数据：已经记录了 28 条信息（可以有间隔）

十二、段落是否空两格

我们的传统文学，为了能够方便阅读形成了段落空两格的传统。

于开放的互联网环境里头, 不存在语文老师对你加以监督, 有的时候压根能够不去空两格。就像单段简短的话语, 空两格便会显得不够美观, 事实上一般的产品只要能够将语意清晰地传达给用户就行。

在互联网当中, 中文文字的排版存在着许多均并未空两格的情况, 这种状况或许也是对英文排版样式进行借鉴的结果, 而英文排版本身就是不存在空两格这一现象的。

关于标点的建议

一般情况下提示文案末尾不出现标点，除非强调语气，或者问号。

最后

为了筹备这篇文章, 我起码查看了50多个APP去寻觅分享案例, 得出的结论是, 优秀的产品, 在细节方面做得也是极为出色, 全然找不到一丝一毫的瑕疵。然而有的产品却并非如此, 在细节上存在诸多问题。以上所分享的皆是产品里无关大碍的细节问题, 可是我们能够把产品打造得更为出色, 为何不这么做呢?

最后要讲一个重要的事情：

很多时候设计产品的人，会把自己人格带给产品。

产品, 要是由性格活波且透着呆萌气息的产品经理司职职责, 那便会存有诸多活波又呆萌风味别具的元素；产品经理倘若端庄严谨, 却决然写不出那种能够营造渲染出气氛的娇气文案。

厉害的产品设计人员, 设计物品的时候可早丢下自己的人格, 却给不一样的产品赋予各不相同能体现产品特质的那种人格。

#专栏作家#

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